Lentohaun mullistaminen: miten tekoäly-chatbotit muuttavat lentojen varaamista

Tekoäly-chatbot lentohaussa tarkoittaa, että asiakas kirjoittaa matkatoiveensa omin sanoin – esimerkiksi ”lento Helsingistä Lontooseen ensi kuussa” – ja avustaja muuttaa pyynnön hakuehdoiksi, hakee oikeat lennot varausjärjestelmästä ja näyttää vaihtoehdot. Asiakas valitsee lennon ja vahvistaa varauksen itse. Rakensimme tällaisen avustajan lentovarauspalvelu Flyiisiin, ja tässä kirjoituksessa kerromme, miten se toimii ja mitä vastaavan rakentaminen vaatii.

Miksi perinteinen lentohaku on hankala

Tavallinen lentohaku on lomake: lähtöpaikka, määränpää, päivämäärät, matkustajat ja matkustusluokka. Se toimii, kun tiedät tarkalleen, mitä haet. Usein asiakas kuitenkin tietää vain suunnilleen: ”joskus ensi kuussa”, ”kaksi aikuista ja lapsi”, ”mieluiten suora lento”. Silloin lomakkeen täyttäminen vaatii monta kokeilua, ja osa hakijoista luovuttaa.

Keskustelu kääntää asetelman: asiakas kertoo tarpeensa, ja järjestelmä kysyy sen, mitä vielä puuttuu.

Miten tekoäly-chatbot hakee lentoja

Hyvin tehty lentohaun avustaja ei keksi lentoja eikä hintoja. Se toimii kolmessa vaiheessa:

1. Ymmärtää pyynnön. Kielimalli poimii viestistä lähtöpaikan, määränpään, päivämäärät ja matkustajat. Suhteelliset ilmaukset kuten ”ensi perjantaina” muutetaan päivämääriksi, ja kaupungin nimi muutetaan lentokentäksi.
2. Kysyy puuttuvat tiedot. Jos paluupäivä tai matkustajamäärä puuttuu, avustaja kysyy sen luontevasti eikä arvaa.
3. Kutsuu hakua. Kun tiedot ovat koossa, malli kutsuu varausjärjestelmän hakutoimintoa (niin sanottu funktiokutsu). Lennot, hinnat ja saatavuus tulevat siis järjestelmästä, eivät kielimallilta.

Tämä jako on tärkein suunnitteluperiaate: kielimalli hoitaa keskustelun, ja varausjärjestelmä vastaa siitä, mikä on totta.

Esimerkki: Flyiisin varausavustaja

Flyiisi on lentovarauspalvelu, jonka olemme rakentaneet. Se hakee lennot matkatoimistojen käyttämästä varausjärjestelmästä rakentamamme rajapinnan kautta, ja palvelu toimii useilla kielillä, myös oikealta vasemmalle luettavilla.

Flyiisin avustaja:

• hakee lentoja asiakkaan keskustelussa antamien tietojen perusteella
• näyttää lennot kortteina suoraan keskustelussa
• valmistelee varauksen valitusta lennosta ja ohjaa asiakkaan palvelun tavalliseen varauspolkuun.

Varausta ei tehdä asiakkaan puolesta. Asiakas tarkistaa lennon, täyttää matkustajatiedot ja vahvistaa varauksen itse. Maksun voi suorittaa kortilla, verkkolompakolla, mobiilirahalla tai käteisellä, ja maksut vahvistetaan palvelimella maksunvälittäjän kanssa.

Lue koko toteutuksesta: Flyiisi-projekti.

Mitä chatbotin ei pidä tehdä

• Keksiä hintoja tai lentoja. Kaikki lennot, hinnat ja saatavuus tulevat varausjärjestelmästä.
• Tehdä sitovia päätöksiä asiakkaan puolesta. Avustaja valmistelee, asiakas vahvistaa.
• Käsitellä maksua keskustelussa. Maksu kulkee normaalin, tarkistetun maksupolun kautta.

Mitä matkailuyrityksen kannattaa huomioida

Integraatio varausjärjestelmään. Avustaja on vain niin hyvä kuin haku, jota se kutsuu. Ajantasainen yhteys lentodataan – esimerkiksi GDS-järjestelmään – on edellytys. Rajapinnoista ja integraatioista kerromme lisää rajapinnat ja integraatiot -sivulla.

Keskustelun suunnittelu. Päätä, mitä avustaja kysyy, milloin se näyttää tulokset ja miten se siirtää asiakkaan varaukseen. Lyhyet vastaukset ja selkeät valinnat toimivat paremmin kuin pitkä jutustelu.

Kielet. Jos asiakkaasi puhuvat useita kieliä, suunnittele kielituki alusta asti, myös oikealta vasemmalle luettaville kielille kuten arabialle.

Kustannukset. Jokainen mallikutsu maksaa. Seuraa käyttöä ja valitse kuhunkin tehtävään riittävän kevyt malli.

Läpinäkyvyys. EU:n tekoälysäädöksen (asetus (EU) 2024/1689) 50 artikla edellyttää, että ihmiselle kerrotaan, kun hän on vuorovaikutuksessa tekoälyjärjestelmän kanssa, ellei se ole muutenkin ilmeistä. Velvoitetta on sovellettu 2.8.2026 alkaen. Vuoden 2026 niin sanottu digitaalinen omnibus siirsi korkean riskin järjestelmien määräaikoja, mutta tämä velvoite pysyi ennallaan (lakiasiaintoimistojen julkaisemat katsaukset, touko- ja elokuu 2026). Nimeä avustaja selvästi tekoälyavustajaksi. Tämä on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa.

Puhelin edellä. Moni hakee matkoja puhelimella, joten keskusteluikkunan ja lentokorttien on toimittava pienellä näytöllä.

Yhteenveto

Tekoäly-chatbot tekee lentohausta helpompaa. Asiakas kertoo tarpeensa omin sanoin, avustaja hakee oikeat lennot järjestelmästä, ja asiakas vahvistaa varauksen itse. Kun kielimalli hoitaa keskustelun ja varausjärjestelmä totuuden, lopputulos on sekä helppokäyttöinen että luotettava.

Katso, miten rakensimme Flyiisin, tai lue tekoälyratkaisuistamme yrityksille. Jos suunnittelet vastaavaa omaan palveluusi, ota yhteyttä.